KAJISELIDIK KEPUASAN PELANGGAN
|
Terima kasih kerana mengunjungi Lembaga Kemajuan Terengganu Tengah (KETENGAH). Kami sentiasa memantapkan lagi mutu perkhidmatan. Oleh itu kami ingin mengetahui tahap kepuasan anda untuk memenuhi keperluan pelanggan. Terima kasih kerana sudi meluangkan masa untuk kajiselidik ini.
|
|||
| Bahagian A : Maklumat Diri Pelanggan | |||
|---|---|---|---|
| BIL | KENYATAAN | TAHAP KEPUASAN | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| A | LAYANAN PEGAWAI/KAKITANGAN/TELEFONIS | ||||
| 1 | Segera memberikan layanan dan tidak membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama | ||||
| 2 | Menjawab pertanyaan dengan sabar dan cuba membantu menyelesaikan kehendak pelanggan | ||||
| 3 | Memastikan panggilan telefon dijawab dengan kadar segera | ||||
| 4 | Layanan mesra | ||||
| B | MAKLUMAT/PENGETAHUAN | ||||
| 1 | Maklumat yang diberikan tepat seperti dikehendaki | ||||
| 2 | Maklumat-maklumat yang terdapat di ruang kaunter/lobi sangat berguna | ||||
| 3 | Sekiranya maklumat yang dikehendaki perlu merujuk ke tempat lain, pegawai bijak memberikan panduan | ||||
| C | KEMUDAHAN/PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN | ||||
| 1 | Ruang menunggu yang selesa | ||||
| 2 | Kemudahan yang cukup di kaunter/lobi memudahkan pelanggan berurusan | ||||
| 3 | Tanda arah | ||||
| 4 | Tempat letak kereta yang mencukupi | ||||
| Cadangan Penambahbaikan/Ulasan | |||||